Das eb Rapid Response Support Program stellt sicher das ihre edgeBOX immer “up-to-date”, online und gemäß den geschäftlichen Anforderungen konfiguriert ist.
Unser “eb Rapid Response” Program hat drei verschiedene Level: Bronze, silber und Gold:
*Preisbeispiele basierend auf der maximalen Anzahl von Benutzer für jedes edgeBOX Modell.
Diese Services könne über ihren edgeBOX Lieferanten oder direkt mit Critical Links abgeschlossen werden und gelten für 12 Monate.
“Software Updates” – stellt sicher, das die edgeBOX “up-to-date” ist, d.h. die neusten Sicherheit Patches und Funktionserweiterungen installiert sind. Diese werden über unseren Update Server bereitgestellt und können automatisch, halb-automatisch oder manuell geladen und installiert werden.
“Business Hours Support” – während der lokalen Geshcäftszeiten, ist jemand per Telefon erreichbar, oder wird auf an uns gesendete Emailanfragen antworten.
Verlängerte Garantie – alle Geräte besitzen als Standard 1 Jahr Garantie. Diese kann durch Kauf von Silber oder Gold Supportverträgen um weitere Jahre verlängert werden.
Notfall 24/7 Support - wir verstehen das der reibungslose Betrieb der edgeBOX 24/ 7 für ihr Geschäft unerlässlich ist. Um dies sicher zu stellen, bieten wir einen 24/7 Support, als Teil unseres Gold Support Vertrags.
“Next-day shipment” - die edgeBOX hat eine Reihe von Funktionen die einen reibungslosen Betrieb sichern. Im unwahrscheinlichen Fall eines notwendigen Austauschs, garantieren wir die Lieferung eines Gerätes zu ihrem Standort am nächsten Arbeitstag.
Support Portal
Wenn sie einen eb Rapid Response Vertrag mit uns abschließen, erhalten sie Zugriff auf unser
eb Support Portal. Dieses erlaubt das Erstellen von Supportanfragen, Prioritätenvergabe und Ein blick in den Verlauf durch unser Ticket System. Das Portal ermöglicht zudem Zugriff auf die eB “Knowledge Base“.
Reaktionszeiten und Probelmlösung
Abhängig von der Dringlichkeit ihrer Supportanfrage, werden wir innterhalb der folgenden Zeiten reagieren und eine Lösung bieten:
|
Dringlichkeit | Reaktion | Lösung |
| Critical | 15 Minuten
| 8 Stunden
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Major
| 1 Stunden
| 5 Arbeitstage
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| Minor | 1 Arbeitstag
| nach Verfügbarkeit |
